建立 人 车 统一的客户运营平台
助力企业提升核心竞争力
建立 人 车 统一的客户运营平台
助力企业提升核心竞争力
简介
环球客户关系管理系统（Customer Relationship Management System, CRM），打破传统的营销方式，基于共享和生态的理念，打造全媒体客户接触途径，实现产品和客户的全生命周期运营。通过向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的过程，加快市场响应速度，提升企业核心竞争力。
特点
闭环的客户问题处理
多渠道线索统一管理
支持定制化客户回访
全周期客户体育保鲜
丰富的语音处理能力
服务流程可视化
典型案例
【华菱星马汽车(集团)股份有限公司SCRM系统】
覆盖了华菱客户服务中心的核心业务，实现客户咨询、投诉、报修、客户回访等业务的全流程管理；
构建热线语音平台，客户接待能力提升5倍；
通过客户微信报修，实现客户的多媒体业务触达；
通过微信、APP等移动应用前端，将业务环节覆盖到客户、服务商、厂家等；
报修业务的全流程监控，有效提升服务效率、服务质量，提升客户体验。
客户价值
保持企业与客户之间顺畅的交流，
提升客户粘合度
提供精准的客户关怀服务，
提升客户忠诚度
提供客户多媒体自助服务，
提升客户体验
通过微信、APP等移动应用前端，
实现服务全流程监控，提升管理水平
将客户体育标签化，建立
客户画像，实现精准营销
深度挖掘客户资源的价值，提升
销量，提升企业竞争力
